Recueillir l’avis des personnes accompagnées par le biais d’une enquête de satisfaction

• Expliquer l'intérêt des démarches visant à recueillir et prendre en compte l'avis des personnes accompagnées.
• Distinguer les différentes méthodes de recueil du point de vue des personnes accompagnées
• Élaborer les premières étapes d'une enquête de satisfaction (définir les objectifs, choisir les thèmes, formuler quelques questions).
• Choisir les modalités de passation en fonction des personnes accompagnées.
• Connaître les règles essentielles du RGPD (règlement général de la protection des données)
• Améliorer un questionnaire existant à partir d'une relecture collective

FORMATION INTER (par personne) :

Inscription en ligne (en bas de page)

Tarifs 2027 en formation inter : 

• Contribuants au CREAI : 330€ par personne
• Non-contribuants : 430€ par personne 

Aucun paiement n'est demandé à l'inscription. Le règlement se fera à l'issue de la formation, par virement bancaire ou par chèque.

L'inscription aux formations inter se fait au plus tard 15 jours avant le début de la formation et dans la limite des places disponibles.

Si le nombre d'inscrits est insuffisant, le CREAI pourra proposer une autre date sur un autre lieu, voire annuler la formation au plus tard 10 jours avant la date de la session.

Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.

FORMATION INTRA (sur site) :

Tarifs en intra pour un groupe de 10 à 15 participants :

• Contribuants au CREAI : 1220€ par jour
• Non-contribuants : 1525€ par jour

La participation des personnes accompagnées par les services et établissements sociaux et médico-sociaux est explicitement précisée dans la loi de 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-social. La participation fait partie du fonctionnement de l'établissement ou du service. Elle consiste à donner la parole aux personnes pour contribuer à la prise de décision. Cette définition dévoile à la fois le caractère actif de la participation, et ses impacts dans l'accompagnement des personnes. Dans ce sens, la participation œuvre à l'amélioration du cadre de vie et du fonctionnement des services et établissements sociaux et médico-sociaux. Elle contribue à la citoyenneté et la participation sociale des personnes accompagnées.  La participation des personnes accompagnées est un principe régulièrement réaffirmé, dans les lois encadrant différents secteurs (2005 pour le handicap, 2022 pour la protection de l'enfance), les Recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l'HAS, et les orientations stratégiques portées par les politiques publiques en général. 

Par ailleurs, depuis 2025, la HAS rappelle que “Le recueil du point de vue des personnes accompagnées est la première des bientraitances. En effet, exprimer son opinion et ses préférences est un droit fondamental, prévu par de nombreuses conventions internationales dont la Déclaration universelle des droits de l’homme, mais aussi par différentes normes de droit national.” Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’une meilleure promotion de justice sociale et s’appuie sur des méthodes quantitatives ou qualitatives, dont le questionnaire de satisfaction fait partie. 

Si sa fonction est invariante, les enjeux sont multiples : comment rendre accessible une enquête de satisfaction ? Quelle exploitation utile des résultats ? Comment éviter des réponses biaisées par la conception de l’enquête ? Comment mesurer une satisfaction ? 

PRESENTATION

Le recueil de point de vue des personnes accompagnées nécessite une démarche structurée de recueil de la parole des personnes accompagnées. Cette formation vise à outiller les professionnels du secteur social et médico-social .pour en maitriser la construction, la passation et la prise en compte effective des points de vue.

Jour 1 :

• Mettre en place une démarche d'évaluation : quel contexte et quelle plus-value ?
• Les différentes  méthodes : savoir choisir  sa méthode d'enquête
• Réflexion autour de la notion de satisfaction
• Savoir lire les données 
• La méthodologie de la construction du questionnaire 

Jour 2 :

• Savoir recueillir la parole et l'objectiver
• La mise en œuvre de l'enquête : la passation, diffusion et le recueil de données
• Identification et ajustement des besoins de la personne
• Exploitation des résultats : identifier les données pertinentes
• Les techniques d'analyse des résultats : le traitement des données quantitatives et qualitatives
• Travail collectif autour de questionnaires de satisfaction ramenés par les participants 

• Apports théoriques et méthodologiques de construction du questionnaire
• Exercice de construction et correction de questionnaires
• Echanges et mises en situation
• Cas pratiques

• Vidéo projecteur
• Remise des documents support
• Références bibliographiques

• Questionnaire d'attentes
• Autopositionnement en début et fin de formation
• Questionnaire de satisfaction «à chaud»
• Questionnaire d'évaluation «à froid» (J+4 mois)