Recueillir le point de vue des personnes accompagnées : concevoir et utiliser un questionnaire de satisfaction

La participation des personnes accompagnées est un principe fondamental de l’action sociale et médico-sociale, inscrit dans la loi du 2 janvier 2002. Elle implique de permettre aux personnes de s’exprimer, d’être écoutées et de contribuer aux décisions qui les concernent. Elle participe à l’exercice de leur citoyenneté, à l’amélioration des accompagnements et à la qualité des services rendus.

En 2025, la recommandation de bonnes pratiques professionnelles de la HAS « Point de vue des personnes accompagnées par les ESSMS » souligne l'importance de diversifier les moyens de recueil, d’adapter les outils aux profils des personnes et de valoriser concrètement les retours.

Dans ce cadre, le questionnaire de satisfaction reste un outil pertinent, à condition qu’il soit conçu avec soin, co-construit autant que possible, adapté aux capacités des personnes, et intégré dans une démarche continue d’amélioration.

Jour 1 :

• Identifier les différentes formes de recueil du point de vue des personnes
• Situer le questionnaire dans une démarche plus large de participation
• Élaborer les étapes clés d'un questionnaire de satisfaction co-construit, clair et accessible.
• Choisir les modalités de passation adaptées aux profils des personnes accompagnées.

Jour 2 : 

• Analyser des résultats (quantitatifs et qualitatifs)
• Formuler des pistes d'action à partir de l'analyse des résultats
• Proposer des modalités de restitution pertinentes et valorisantes pour les personnes accompagnées
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Jour 1 : 

• Recueillir le point de vue des personnes accompagnées : repères et enjeux
• Explorer la diversité des modalités de recueil et positionner le questionnaire de satisfaction dans cet ensemble
• La notion de satisfaction : définitions, biais et enjeux
• Construire un questionnaire pas à pas :
  • Co-construire avec les personnes accompagnées
  • Définir les objectifs de l'enquête
  • Choisir les thèmes
  • Formuler des questions claires et accessibles.
• Adapter la passation : supports, accompagnement et temporalité
• RGPD et recueil du point de vue
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Jour 2 : 

• Déployer une méthode de diffusion et de passation
• Lire et interpréter les résultats :
  • Analyse des données quantitatives
  • Analyse des données qualitatives
• Donner du sens aux retours :
  • Partager les résultats avec les personnes accompagnées
  • Identifier des pistes d'action concrètes
  • Montrer que la parole exprimée est entendue et suivie d'effets
• Atelier collaboratif : analyse critique et amélioration de questionnaires apportés par les participants
• Elaboration d'un plan d'action
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• Apports théoriques et méthodologiques de construction du questionnaire
• Exercice de construction et correction de questionnaires
• Echanges et mises en situation
• Cas pratiques

• Vidéo projecteur
• Remise des documents support
• Références bibliographiques

• Quizz et autoévaluation des professionnels sur leur positionnement
• Correction de questionnaires
• Le questionnaire construit et / ou finalisé lors de la formation
• Construction d'une grille et analyse du questionnaire de satisfaction

Cette formation est proposée uniquement en intra.

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Tarifs (y compris la partie en e-learning) :

1525€ par jour pour les non-contribuants

1220€ par jour pour les contribuants au CREAI